从而为患者提供帮助 2022 年 7 月 7 日 — 肯尼·布洛克瑟姆 标签： 通信平台即服务、远程医疗 , Webex 医疗保健 全球的医疗保健系统仍然面临压力——医院继续达到患者容量，而医疗保健提供者则因人员短缺而难以满足需求。此外，在健康焦虑空前高涨的大流行后世界，对患者信息和安慰的需求更加迫切。这些充满挑战的市场环境和新的消费者习惯加速了数字化转型，并凸显了医疗保健行业对创新的持续需求。 医疗保健领导者应该考虑多种选择来改善患者体验和患者参与的数字化大门，以帮助减轻医疗保健组织的压力。通信平台即服务 (CPaaS) 技术可以帮助这些组织采用数字消息传递渠道并改善患者互动，同时提高运营效率。 消费者现在期望他们的医疗保健提供商提供与他们从银行或最喜欢的零售商那里获得的相同水平的体验。为了满足患者的需求，CPaaS 通过一些关键方式帮助引领这一转变。 轻松提供关键信息 为患者提供轻松获得可靠且一致的建议对于建立信心并使他们对自己的健康承担更多责任至关重要。
常见问题解答机器人在大流行期间变得非常受欢迎，因为它们可以快速推出以承担管理团队的部分工作量，同时为需要支持的患者提供全天候建议。人们渴望采用虚拟助手以及支持患者赋权的原因有多种。一个例子是预约重新安排机器人，它让患者能够从任何地方管理自己的护理，并且能够重新预约适合自己的时间，而无需在电话中排长队等待。作为回报，错过的约会大大减少，员工也摆脱了重
手机号码数据 复的管理工作，包括手动重新预订时段。 CPaaS 解决方案还可以通过患者每天使用的数字渠道自动交付测试结果。即时实时通知消除了邮政服务通常造成的延误，并降低了医疗保健提供者的成本。 个性化护理赋予患者权力 随着数据和人工智能为医疗保健带来许多创新解决方案，患者期望获得更加个性化的体验。为了满足患者的需求，医疗保健领导者应该分析患者旅程的每个接触点，以确定优化方法。
哪里存在可以通过自动化任务轻松处理的冗余或“中间人”操作？相反，对于维持个人互动至关重要的接触点是什么？ 患者生活在快节奏的世界中，希望及时收到提醒，提醒他们即将到来的预约，其中包括个性化内容，例如就诊前医生的指示或前往医院的指示。预约完成后，个性化不会停止。善后护理也是利用技术的关键时刻，通过发送个人后续信息和有关治疗的调查，进一步加强患者关系。 此外，大流行期间远程医疗的增长将持续下去。视频 CPaaS 技术允许临床医生和患者通过安全和加密的视频通道进行个性化的一对一咨询，以提高护理的可及性和可用性。这些解决方案还使临床医生能够向患者发送 X 射线、治疗信息和屏幕记录。 通过自动化优化成本和患者利益 数字渠道可以让患者进行控制，以促进与医疗机构快速轻松的对话，并创造卓越的患者体验。拿起电话并等待数小时的日子应该一去不复返了。
